當(dāng)下是一個各種商品供大于求，EDI超純水設(shè)備公司競爭激烈的完全市場經(jīng)濟時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，實力同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)很重要的一環(huán)就是營銷，對此項工作，EDI超純水設(shè)備公司都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。

很多經(jīng)濟學(xué)家認為，EDI超純水設(shè)備費用和品質(zhì)的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠策略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品應(yīng)用價值的重要保證。它身為EDI超純水設(shè)備應(yīng)用價值的一種補救手段，可覺得消費者排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把顧客對產(chǎn)品的意見和要求及時匯報到EDI超純水設(shè)備公司，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，更好地達到顧客的要求。

顧客是EDI超純水設(shè)備公司的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個顧客都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受其他人的影響，又對其他人施加影響。對EDI超純水設(shè)備品質(zhì)和售后服務(wù)滿意的顧客，不但自己會成為回頭客，而且還會成為EDI超純水設(shè)備公司的宣傳員和推廣員，促進一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不但自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的顧客。據(jù)研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的贏利，而尋找一個新顧客的成本是維持一個舊顧客的7倍。此外，EDI超純水設(shè)備公司在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊和對企業(yè)將來發(fā)展的影響更難以估量。

經(jīng)過千千萬萬的實踐證明，在EDI超純水設(shè)備同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到EDI超純水設(shè)備公司的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)是否能可持續(xù)發(fā)展。